Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Notre Politique en Termes Clairs

Parce que TiviMax livre un service numérique activé instantanément après l'achat, toutes les ventes sont considérées finales une fois votre compte activé. Cependant, nous croyons à l'équité — si notre service échoue véritablement à livrer ce qui a été promis, nous corrigerons la situation.

2. Essayez Avant d'Acheter : Essai Gratuit

Avant de vous abonner, nous recommandons fortement de demander un essai gratuit via notre formulaire de contact ou WhatsApp. L'essai vous donne un accès complet pour tester la qualité, la programmation et la compatibilité.

3. Scénarios de Remboursement Éligibles

  • Panne vérifiée de plus de 72 heures consécutives : un crédit au prorata est émis.
  • Double facturation confirmée : remboursement intégral sous 5-10 jours ouvrables.
  • Service non activé : si le paiement a été reçu mais que nous n'avons pas activé l'abonnement sous 24 heures.
  • Achat par erreur : possible uniquement si demandé sous 24 heures et AVANT activation.

4. Situations Non Remboursables

  • Vous avez changé d'avis après activation.
  • Les flux fonctionnent mais vous n'aimez pas la sélection (utilisez l'essai gratuit).
  • Votre connexion Internet est insuffisante.
  • Votre appareil est incompatible avec IBO Player.
  • Vous avez violé nos Conditions et votre compte a été suspendu.
  • Vous avez initié un chargeback sans contacter notre support d'abord.

5. Comment Demander un Remboursement

  1. Envoyez un courriel à [email protected] sous 7 jours.
  2. Incluez : numéro de commande, courriel d'inscription, mode de paiement, description claire du problème.
  3. Si lié à une panne, joignez captures d'écran ou vidéo.
  4. Notre équipe répond sous 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités sous 5-10 jours ouvrables.

6. Crédits de Service

Dans plusieurs cas, nous pouvons offrir un crédit de service (extension d'abonnement, forfait additionnel) comme alternative au remboursement en espèces. Les crédits sont souvent émis instantanément.

7. Rétrofacturations (Chargebacks)

Contactez notre équipe de support avant d'initier un chargeback avec votre banque. Les chargebacks injustifiés peuvent entraîner la fermeture définitive du compte et un bannissement permanent.

8. Contact

Question de remboursement : [email protected] ou WhatsApp +1 514 447 7860. Notre équipe répond sous 24 heures en semaine.